珠海东亮智能技术有限公司

科技先行 质量为本 信誉至上

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服务与支持

售后服务

  • 分类:服务与支持
  • 发布时间:2019-04-15 00:00:00
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概要:
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  东亮智能定位于“医用气体系统专业服务商”,把专业化服务作为公司的立足之本,自公司成立以来,便不断吸引各类技术人员,扩充技术力量,提高自身的技术水平。本着“为顾客提供满意的产品和服务”的经营宗旨,东亮智能郑重承诺:在确保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时,不断改进服务质量,从售中到售后的交货、调试开通、设备维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面,保证顾客能得到细致的服务,让顾客满意、放心。

 

服务团队

  东亮智能拥有一支专业的售后服务团队,并建立了严格完善的服务执行体系。设有专业的售前、售中、售后团队,技术咨询以及市场指导部门,真正做到让顾客安心、放心、舒心!

  1.所有的服务技术人员都经过严格的专业技能培训;

  2.承诺提供及时的专业技术咨询和快捷的本地化服务;

  3.系统终身服务,保障备件供应;

  4.为用户定制详细的系统保养方案,只需按我们推荐的保养计划,到了规定运行时数,用一个简单的维修包轻松解决维修保养,省力省钱;

  5.定期的客户回访,为用户提供全方位的系统诊断,预防故障发生,采集数据并分析,提出优化气源,管理方面的建议。

 

服务承诺

  服务响应及时;解决问题有效;服务过程规范;服务内容全面。

  1.   一对一工程师现场服务解决问题

  各办事处设立一对一服务工程师,在紧急情况下,我们工程师将会迅速到达现场为您解决问题。

  2.   设备运行实时在线监测,发现问题解决问题从此轻松

  医用制氧设备通过Inter网实现网络在线监测,能提前发现问题。在紧急情况下通过视频监控系统可实现在线视频指导,轻轻松松解决问题。

  全国服务热线:400-886-8679

 

服务宗旨

  服务没有起点,满意没有终点,用心服务,用爱经营。我们做到24小时咨询诊断服务和贴心的指导保养,使用户无后顾之忧。

 

服务方式

  1、电话支持:通过电话或传真形式,将安排专业技术人员在规定时间内对设备故障定位,并拿出解决方案,排除故障。

  2、现场支持:通过电话不能诊断的故障,将安排工程师赴现场分析原因,制定方案,排除故障。

 

回访制度

  公司维护中心除开展用户技术咨询服务外,还负责收集和受理用户投诉咨询信息,保证用户提出的问题和要求能得到及时处理,并对处理情况进行跟踪和验证。并建立用户档案,记录产品使用情况,经常查询设备运转情况,为今后产品质量改进提供依据。我们将不断努力,精益求精,为用户提供百分百满意的产品和服务。

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